1.Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při objednávání a poskytování služeb nutričního poradenství. Klient odesláním poptávky potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Na tyto obchodní podmínky je klient dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

1.2 Provozovatelem internetových stránek www.matejkoh.cz a poskytovatelem služeb je: 

Název: MUDr. Matej Kohutiar

Sídlo: Holandská 1008/13, 101 00 Praha 10

IČ: 05411424

Kontaktní údaje: matejkoh.cz@gmail.com, tel: 776 670 834, dále jen jako „Poskytovatel“.

1.3 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.

1.4 Veškeré smluvní vztahy mezi Klientem a Poskytovatelem se řídí právem České republiky.

1.5 Klient má možnost seznámit se se zněním obchodních podmínek s dostatečným předstihem. Odesláním poptávky (např. kontaktním formulářem, e-mailem nebo telefonicky) a následným potvrzením sjednaného termínu a rozsahu služby Klient stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí v plném rozsahu.

1.6 Poskytovatel má právo kdykoliv měnit znění VOP. VOP jsou účinná vždy ode dne jejich zveřejnění. Práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta vzniklá přede dnem nabytí účinnosti nových VOP nejsou změnou dotčena.

1.7 Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která poptává služby Poskytovatele. Je-li Klient spotřebitelem (tj. jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání), použijí se na smluvní vztah také ustanovení na ochranu spotřebitele. Jedná-li Klient v rámci své podnikatelské činnosti, nemusí se na něj některá ustanovení určená výhradně spotřebitelům (zejména o odstoupení od smlouvy) vztahovat.

1.8. „Poptávkou“ se rozumí první kontakt Klienta s Poskytovatelem (např. prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu). „Objednávkou“ se rozumí závazné sjednání konkrétní služby, zejména potvrzení termínu a rozsahu služby Poskytovatelem a Klientem (typicky e-mailem nebo telefonicky).

2.Nabídka, cena, objednávka, uzavření smlouvy

2.1 Nabídka cen

Nabídkou se má na mysli nabídka služeb nutričního poradenství, které Poskytovatel nabízí prostřednictvím webových stránek či osobně.Nabídka je pouze informativního charakteru a Poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb. To platí i v případě, že uvedené ceny jsou zjevně chybné. Služby objednává Klient za cenu platnou v době potvrzení sjednané služby (zejména rozsahu a termínu). Ceny jsou uvedeny bez DPH, jelikož Poskytovatel není plátce DPH. Veškeré změny nabídky a změny cen jsou vyhrazeny. Nabídka (včetně akčních nabídek apod.) platí do odvolání či ukončení akce, případně je určena doba, po kterou nabídka platí. 

2.2 Objednávka, uzavření smlouvy

Objednávku může Klient vytvořit pouze po konzultaci s Poskytovatelem. Služby nutričního poradenství nejsou objednávány prostřednictvím automatizovaného e-shopového systému. Odesláním kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonickou domluvou Klient vyjadřuje zájem o službu. K uzavření smlouvy dochází až individuální dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem (zejména potvrzením rozsahu služby a termínu konzultace telefonicky nebo e-mailem). 

Podáním objednávky Klient vůči Poskytovateli prohlašuje, že je svéprávný. Odesláním poptávky (kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonickou domluvou) Klient činí návrh na uzavření smlouvy. Poskytovatel potvrdí přijetí poptávky a dohodne s Klientem rozsah služby a termín konzultace telefonicky nebo e-mailem. Potvrzení termínu a rozsahu služby (e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem) se považuje za přijetí návrhu.

K uzavření smlouvy dochází potvrzením termínu a rozsahu služby ze strany Poskytovatele (typicky e-mailem). Poskytovatel je oprávněn kdykoliv požádat Klienta o opětovné potvrzení Objednávky. Náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (např. náklady na internetové připojení či náklady telefonické komunikace s Poskytovatelem zahájené Klientem) hradí Klient sám.

Služby nutričního poradenství lze poskytovat jak formou osobní konzultace, tak distančně (on-line), například prostřednictvím videohovoru, e-mailové komunikace nebo telefonických konzultací. Klient se při uzavírání smlouvy s Poskytovatelem rozhodne, zda preferuje osobní setkání nebo on-line formu poskytování služeb, případně kombinaci obou forem.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy si Poskytovatel a Klient prokazatelně odsouhlasí termín a rozsah služby (a případně cenu), typicky osobně, e-mailem nebo telefonicky.

3. Obecné podmínky

3.1 Platby

Poskytovatel eviduje došlé platby a není tedy nutné se před poskytováním služeb prokazovat potvrzením o úhradě ceny. 

3.2 Platební podmínky

Po poskytnutí konzultace (nebo jiné sjednané části služby) vystaví Poskytovatel Klientovi fakturu a zašle ji na e-mail Klienta. Splatnost faktury je 14 dnů ode dne jejího odeslání, není-li dohodnuto jinak. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn pozastavit navazující plnění (zejména další konzultace nebo zpracování výstupů) do doby úhrady.

3.3 Podmínky poskytování služeb

Služby Poskytovatele nejsou zdravotními službami (zdravotní péčí) ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., O zdravotních službách ani specifickými zdravotními službami ve smyslu zákona č. 373/2011 Sb., O specifických zdravotních službách. Vyžaduje-li zdravotní stav Klienta specifický výživový režim nebo užívání speciální doplňkové výživy, je Klient povinen se předem o čerpání služeb Poskytovatele poradit s lékařem a o těchto skutečnostech poskytovatele informovat.

Služby Poskytovatele nenahrazují standardní lékařskou péči. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli zdravotní komplikace a následky, které mohou vzniknout tím, že Klient nevyhledal lékařskou péči v situaci, kdy to bylo vhodné nebo nutné, nebo kdy mu to bylo doporučeno lékařem či jiným zdravotnickým odborníkem. Poskytovatel se také nezodpovídá za jakékoli újmy a následky způsobené tím, že Klient nedodržoval pokyny lékaře nebo jiného zdravotnického pracovníka.

Přestože jsou služby Poskytovatele poskytovány v souladu s aktuálními vědeckými poznatky, Poskytovatel nemůže zaručit dosažení konkrétního výsledku (např. snížení hmotnosti o konkrétní počet kilogramů). Výsledek závisí na řadě individuálních faktorů, které nejsou plně pod kontrolou Poskytovatele (např. vliv prostředí, stres, přidružená onemocnění, genetické a hormonální faktory, dlouhodobé návyky a míra součinnosti Klienta). Poskytování služeb Poskytovatele však může podstatně zvýšit pravděpodobnost dosažení očekávaného výsledku.
Klient bere na vědomí, že v případě doporučení lékaře, nutričního terapeuta nebo jiného zdravotnického odborníka je povinen tato doporučení zohlednit a v případě pochybností postup konzultovat se svým lékařem; služby Poskytovatele tato odborná doporučení nenahrazují.

Služby nutričního poradenství jsou poskytovány zejména formou konzultací a navazujících doporučení. Mohou být sjednány jednotlivě nebo ve formě balíčků služeb. Výstupem služby mohou být zejména doporučení k úpravě jídelníčku, režimová opatření, návrhy změn stravovacích návyků, zpětná vazba k zaslaným podkladům nebo další odborná doporučení podle individuální situace Klienta. Poskytovatel nevytváří závazné individuální léčebné jídelní plány, ale navrhuje úpravy a doporučení vycházející z dostupných informací a spolupráce s Klientem. Konkrétní rozsah služby a forma výstupu závisí na typu sjednané služby, balíčku a individuální domluvě mezi Poskytovatelem a Klientem.

Součinnost Klienta a vstupní informace:
Klient je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé, úplné a aktuální informace o svém zdravotním stavu, stravovacích návycích, užívaných lécích, omezeních a dalších skutečnostech relevantních pro poskytování poradenství. Poskytovatel nenese odpovědnost za nevhodnost doporučení, pokud Klient uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, nedodá podklady nebo opakovaně nereaguje na výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn službu přerušit nebo ukončit bez nároku na vrácení již uhrazené části ceny.

Pokud Klient trpí potravinovou alergií, potravinovou intolerancí nebo jiným onemocněním ovlivňujícím výživový stav člověka, je povinen o tom předem informovat Poskytovatele. Při těchto onemocněních je Klient rovněž povinen svůj stav a tato onemocnění vždy konzultovat se svým lékařem. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli následky, pokud tak Klient neučiní.

Termín konzultace je sjednáván individuálně mezi Poskytovatelem a Klientem, zpravidla telefonicky nebo e-mailem. Klient může sjednaný termín zrušit nebo požádat o jeho změnu. Pokud Klient oznámí zrušení nebo změnu termínu alespoň 24 hodin předem, bude mu nabídnut náhradní termín. V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se na konzultaci bez omluvy vzniká Poskytovateli právo na úhradu ceny sjednané konzultace; Poskytovatel je oprávněn tuto částku vyúčtovat fakturou. Poskytovatel je však oprávněn v odůvodněných případech nabídnout náhradní termín podle individuální domluvy. V případě balíčků služeb se nevyužité konzultace převádějí nebo nahrazují pouze na základě individuální dohody. Pokud dojde k prodloužení konzultace nad původně sjednaný časový rozsah, může být tento čas započten jako odpovídající část další konzultace nebo doúčtován podle aktuálního ceníku — vždy po předchozí dohodě s Klientem. 

Dodání výstupů a individuální rozsah služby:
Výstupy z konzultace (např. doporučení, shrnutí, návrh úprav jídelníčku nebo režimová doporučení) mohou být Klientovi předány ústně, e-mailem nebo jinou dohodnutou formou. Doba dodání navazujících výstupů závisí na rozsahu služby a individuální dohodě. Pokud rozsah potřebného zpracování přesáhne běžný rámec jedné konzultace, může být část výstupů dopracována dodatečně v rámci navazující komunikace bez nutnosti sjednání nové samostatné konzultace, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Klient bere na vědomí, že poskytované služby mají poradenský a vzdělávací charakter a nejsou individuální zdravotní péčí.

3.4 Práva a povinnosti smluvních stran

Předmětem smluvního vztahu je závazek Poskytovatele poskytnout Klientovi sjednané služby v dohodnutém rozsahu a závazek Klienta uhradit sjednanou cenu a poskytnout potřebnou součinnost.

3.5 Odstoupení od smlouvy ze strany Klienta

Smlouva je mezi Poskytovatelem a Klientem uzavírána zpravidla osobně při konzultaci, a to potvrzením rozsahu služby a ceny. Poptávka učiněná e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře slouží k domluvě termínu a základních informací a sama o sobě typicky nepředstavuje uzavření smlouvy na dálku. Pokud by výjimečně došlo k uzavření smlouvy na dálku se spotřebitelem, řídí se právo na odstoupení příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; v případě, že byla služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká dle § 1837 občanského zákoníku.

Klient bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byla služba s jeho předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta. Klient může odstoupit od smlouvy v případě, že Poskytovatel hrubě poruší uzavřenou smlouvu.

Oznámení o odstoupení od smlouvy může Klient zaslat na e-mailovou adresu matejkoh.cz@gmail.com

3.6 Odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené se Klientem v případě zjevné chyby v ceně služeb (tj. ceny zjevně jiné, než je cena pro tento typ obvyklá), pokud nebude z dané nabídky zcela jasně vyplývat, že se jedná o slevu nebo mimořádnou akci. V případě nemožnosti splnění potvrzené Objednávky ze strany Poskytovatele je Poskytovatel od uzavřené smlouvy oprávněn odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy Poskytovatelem je Poskytovatel povinen neprodleně Klienta o této skutečnosti informovat na elektronickou adresu Klienta. Dále je Poskytovatel povinen vrátit Klientovi uhrazenou cenu služeb.

3.7 Práva z vadného plnění

Práva Klienta z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy. Práva z vadného plnění uplatňuje Klient u Poskytovatele na kontaktní e-mailové adrese Poskytovatele, případně v místě poskytování služby. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Poskytovatel obdržel od Klienta oznámení o reklamaci služby. Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu poskytování.  Poskytovatel odpovídá Klientovi za to, že poskytovaná služba je ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou v případě služeb se rozumí zejména to, že obsah služby odpovídá popisu, je poskytována řádně s odbornou péčí a trvá uvedenou dobu.  Vadou, za kterou poskytovatel neodpovídá, je vada, kterou si Klient způsobil sám a případy, kdy to vyplývá z povahy věci. Poskytovatel je povinen doručenou reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

4. Ochrana osobních údajů

4.1 Nakládání s osobními údaji Klienta podléhá Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonu č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

4.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta, jimiž se rozumí jméno a příjmení, adresa bydliště, adresa elektronické pošty a telefonní číslo, a to pro účely (i) plnění smlouvy, (ii) plnění zákonné povinnosti (účetnictví) a (iii) oprávněný zájem – pokud jde o marketing.

4.3 Zpracování osobních údajů pro účely poskytování služeb
Klient bere na vědomí, že pro účely poskytování nutričního poradenství bude Poskytovatel zpracovávat osobní údaje nezbytné k poskytnutí služby (zejména identifikační a kontaktní údaje a dále údaje související se stravovacími návyky, životním stylem a případně také údaje o zdravotním stavu, pokud je Klient v rámci konzultace poskytne). Klient tyto údaje poskytuje dobrovolně, avšak jejich neposkytnutí může znemožnit nebo podstatně ztížit poskytnutí služby. Klient je před zahájením služby seznámen se zpracováním osobních údajů a zpravidla při osobním setkání stvrzuje tuto informaci a související dokumentaci podpisem.

4.4 Marketingová komunikace 
Pokud Klient udělí Poskytovateli samostatný souhlas se zasíláním obchodních sdělení, může Poskytovatel využít kontaktní údaje Klienta k zasílání informací a obchodních sdělení. Tento souhlas je dobrovolný, není podmínkou poskytnutí služby a lze jej kdykoli odvolat.

4.5 Klient bere na vědomí, že je povinen uvádět své osobní údaje pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně svých osobních údajů.

4.6 Klient bere na vědomí, že zpracováním osobních údajů může Poskytovatel pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele (např. účetní, IT poskytovatel, strana vždy smluvně zavázaná k ochraně údajů).

4.7 Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k plnění smlouvy a k plnění právních povinností Poskytovatele (zejména v oblasti účetnictví). Údaje zpracovávané na základě souhlasu (např. pro marketingovou komunikaci dle čl. 4.4) budou zpracovávány do odvolání tohoto souhlasu.

4.8 Pokud by se Klient domníval, že Poskytovatel nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů takovým způsobem, který je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Klienta nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:

Požádat Poskytovatele nebo zpracovatele o vysvětlení.
Požadovat, aby Poskytovatel nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.

4.9 Požádá-li Klient o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu Poskytovatel povinen tuto informaci předat. Poskytovatel má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. Informace se poskytují bezplatně, pokud nejde o opakované či zjevně nepřiměřené žádosti.

4.10 Poskytovatel je oprávněn zasílat Klientovi na elektronickou adresu Klienta nezbytné informace související s poskytováním služby (např. termíny, organizační pokyny, fakturace, navazující výstupy). Obchodní sdělení bude Poskytovatel zasílat pouze v případě, že k tomu Klient udělí samostatný souhlas dle čl. 4.4.

4.11 Webové stránky mohou používat soubory cookies a obdobné technologie pro zajištění funkčnosti, bezpečnosti a základní analytiky. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny na samostatné stránce zásad používání cookies. Klient může používání cookies omezit nebo zakázat ve svém internetovém prohlížeči.

4.12 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon) na základě:

plnění smlouvy (dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), tedy zejména pro vyřízení objednávky a poskytnutí nutričního poradenství, plnění zákonných povinností (dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), například v oblasti účetnictví a daní,
souhlasu Klienta (dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – pokud jde o zasílání obchodních sdělení a newsletterů,
oprávněného zájmu (dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – zejména pokud Poskytovatel chrání své právní nároky nebo analyzuje návštěvnost webu pomocí základních cookies.

Zvláštní kategorie osobních údajů (údaje o zdravotním stavu):
Pokud Klient v rámci konzultace poskytne údaje o zdravotním stavu, zpracovává je Poskytovatel jako zvláštní kategorii osobních údajů. Právním základem tohoto zpracování je výslovný souhlas Klienta dle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který Klient uděluje samostatně (zpravidla písemně při osobním setkání nebo jiným prokazatelným způsobem). Klient bere na vědomí, že odvolání souhlasu může znemožnit nebo podstatně ztížit pokračování poskytování služby.

Klient má v souladu s GDPR právo:

požadovat přístup k svým osobním údajům (získat potvrzení, zda a jaké údaje zpracováváme),
požadovat jejich opravu nebo výmaz („právo být zapomenut“), případně omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
na přenositelnost údajů, je-li to technicky proveditelné,
podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů), domnívá-li se, že dochází k porušení příslušných právních předpisů.

Osobní údaje budou uchovávány po nezbytnou dobu plnění smlouvy a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. zákonem o účetnictví). U údajů zpracovávaných na základě souhlasu je doba uchování do odvolání tohoto souhlasu. Klient může souhlas kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo na e-mailu Poskytovatele.

Poskytovatel může za účelem zpracování osobních údajů využívat třetí osoby (zpracovatele), například externí účetní, poskytovatele IT systémů či mailingových služeb, vždy však s náležitou smluvní zárukou ochrany osobních údajů.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.

5.2 Klient může Poskytovateli zasílat své stížnosti či podněty na email: matejkoh.cz@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti Klienta zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Klienta. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

5.3 V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi Poskytovatelem a Klientem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Webové stránky: https://adr.coi.cz/cs
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.4 Poskytovatel není ve vztahu ke Klientovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

5.5 Jazykem smlouvy je pouze český jazyk. Český jazyk je také jazykem komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem.

5.6 Pro případ, že by některé z ustanovení VOP bylo z jakéhokoliv důvodu neplatné, nezpůsobuje neplatnost takového ustanovení neplatnost celých VOP nebo smlouvy.

5.7 Poskytovatel a Klient souhlasí s tím, že obsahuje-li vztah založený smlouvou zahraniční prvek, bude se řídit českým právem s vyloučením kolizních norem a dále se vylučuje použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

5.8 Poskytovatel si vyhrazuje právo Klienta telefonicky kontaktovat pro ověření nebo upřesnění Objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, pro doplnění chybějících či nepřesných údajů apod.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 25.3.2025